Case Manager & Coordinateur critical incidents (trilingue)

Pulso Europe, spin-off de la KU Leuven et de l'UCL, est pionier et leader du marché dans l'optimisation du bien-être psychosocial dans les organisations.

Pulso Europe, spin-off de la KU Leuven et de l'UCL, est pionier et leader du marché dans l'optimisation du bien-être psychosocial dans les organisations. Notre siege social, d'où nous élargirons l'offre de nos services sur l'Europe dans les prochaines années, est situé à Louvain (Kessel-Lo). En ce moment, nous avons déjà des bureaux à Lisbonne et Athènes, et nous faisons partie d'un groupe Allemand, Asklepios Kliniken. Notre équipe belge couvre surtout le Benelux, elle comprend actuellement une trentaine de collaborateurs fixes et quelque 300 collaborateurs freelance. Vous trouverez plus d'informations sur notre organisation sur https://pulso-group.com

Pulso est à la recherche d'un Case Manager et Coordinateur critical incidents pour l'équipe EAP (Employee Assistance Programme).

Description du poste

Votre tâche principale sera de fournir une assistance et des conseils par téléphone lorsque les employés ou les organisations clientes sont confrontés à des difficultés, ainsi d'assurer le suivi de leur demande. Vous serez le lien entre le collaborateur d'une entreprise cliente qui nous contacte et le conseiller/thérapeute qui apportera une aide à cette personne. Vous aurez aussi la possibilité de faire des coachings téléphoniques vous-même, mais ceci n'est pas obligatoire.

En outre, certains jours de la semaine, vous serez responsable de la réception et de la coordination de toutes les questions de crise de ce jour-là. Vous fournirez un premier soutien aux organisations clientes en cas d'événements critiques et vous les conseillerez et les aiderez à trouver le soutien le plus approprié. À cette fin, vous travaillerez en équipe avec d'autres coordinateurs de crise et vous pourrez faire appel à un vaste réseau d'experts en matière d'événements de crise. Si vous le souhaitez, vous pouvez également faire partie des équipes qui vont sur site dans les organisations clientes pour fournir un soutien en cas de crise, et Pulso peut vous offrir de nombreuses autres possibilités d'évoluer dans votre carrière professionnelle!

En résumé, vous assumerez les tâches suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques : les collaborateurs de nos entreprises clientes peuvent nous contacter pour des problèmes psychologiques d'ordre privé ou / et liés au travail (gestion du stress, conflits, problèmes de couples....), mais également pour des questions juridiques, financières ou autres..
• Suivi des dossiers et coordination des questions.
• Contacts avec les conseillers internes et externes EAP (psychologues, thérapeutes, coachs, experts en matière d'événements de crise)
• Administration : gestion des systèmes de reporting interne, rapports d'activité pour les entreprises, etc.
• Possibilité de développer ses compétences sur le plan des coachings, ou d'apprendre à mener des entretiens de soutien suite à un événement critique. Autres possibilités de développement professionnel.

Profil

• Vif intérêt pour l'accompagnement psychologique et le coaching par téléphone
• Bachelor ou Master, de préférence en sciences humaines (Psychologie ou Assistant Social)
• Très bonne connaissance du Néerlandais, Français et Anglais (bilinguisme NL/FR est une exigence absolue)
• Attitude proactive et bonne capacité à planifier et à organiser
• Capacité à résoudre les problèmes et attitude flexible
• Une orientation client, une bonne écoute et de la patience
• Une certaine expérience des entretiens de soutien est un plus
• Ambitieux et entrepreneurial
• Résistant au stress
• Esprit d'équipe
• Bonne connaissance de MS Office (Excel/Word/Powerpoint)

Nous vous offrons

Vous rejoindrez une entreprise innovante et dynamique en pleine expansion, avec une équipe jeune et une ambiance agréable, située à deux pas de la gare de Louvain.

• Un job passionnant très varié et défiant, qui vous offre la possibilité de pleinement utiliser et développer vos talents dans le domaine du soutien psychologique
• Une fonction avec différentes possibilités de développement professionnel (national et international)
• Une équipe de collègues passionés et flexibles
• Une entreprise innovante et dynamique en pleine expansion, qui encourage l'entrepreneuriat et qui a des ambitions de croissance internationale
• Un salaire compétitif complété d'avantages extralégaux (chèques repas, GSM, assurance hospitalisation, assurance groupe, participation aux bénéfices, ...)
• Contrat à durée indéterminée

Si ce poste passionant et varié vous intéresse, n'hésitez pas et contactez-nous!
Envoyez votre CV et lettre de motivation par e-mail ATTN Sigrid Landeloos, Senior Office Manager sigrid.landeloos@pulso-group.com