Comment fonctionne un EAP?
En permettant à vos collaborateurs de recourir à un programme d'aide aux employés, la procédure en cas de problème est plus claire, plus accessible et plus fiable.
- En tant qu'employeur, il vous incombe de définir le niveau d'accompagnement dont bénéficie votre travailleur. Vous déterminez notamment le nombre d'entretiens.
- En cas de problème, votre collaborateur prend l'initiative de nous contacter. Il peut le faire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en ligne ou via un numéro de téléphone gratuit. La confidentialité du contact est garantie.
- Après un premier appel (intake), l'appelant est aiguillé vers un conseiller spécialisé dans sa région. Un accompagnement de courte durée et axé sur la résolution du problème est alors convenu.
- Votre collaborateur participe à plusieurs entretiens avec le conseiller en dehors des heures et du lieu de travail. Ils recherchent ensemble la solution la plus rapide et la plus pragmatique. Si un accompagnement à plus long terme ou une aide spécialisée s'avère nécessaire, le conseiller guidera le collaborateur vers les bonnes instances. Les étapes suivantes sont à charge du collaborateur, elles ne font plus partie du programme d'aide aux employés.