Accompagnement individuel après des événements choquants
Pulso propose un accueil psychosocial aux collaborateurs impliqués dans un événement choquant. Ce service est également appelé « Critical Incident Support ». Les événements tels qu'un accident du travail, un suicide ou la mort subite d'un collègue engendrent de vives émotions. Un incendie, une agression ou un attentat peut également avoir un impact considérable sur les collaborateurs.
De nombreux plans de crise et d'intervention ne prévoient pas d'accueil adapté pour les collaborateurs. En l'absence d'accueil adapté, les émotions brutes peuvent impacter lourdement le comportement du collaborateur et par exemple engendrer un syndrome de stress post-traumatique. L'employeur a la possibilité d'atténuer l'impact psychosocial des événements choquants. Pour ce faire, Pulso se base sur le processus d'assimilation du choc.
Comment fonctionne l'accompagnement individuel après un événement choquant ?
En tant qu'employeur, vous proposez à vos collaborateurs un programme d'aide aux employés (EAP) permanent ou provisoire. Vos collaborateurs peuvent à tout moment prendre l'initiative de recourir à l'EAP et de se faire accompagner par des conseillers formés sous la supervision de spécialistes en crises et traumatismes.
- Pulso aide votre organisation à mettre en place une équipe psychosociale interne de crise avec un screening, une formation et une intervision régulière. En outre, Pulso prépare avec cette équipe un plan d'approche spécifique comportant autant de scénarios que de situations de crise possibles au sein de l'entreprise.
- Phase aiguë (0 à 72 heures après l'événement choquant) : Immédiatement après l'incident, l'équipe psychosociale interne de crise assure le premier accueil en situation aiguë, éventuellement avec le soutien de Pulso. 24 à 72 heures après la crise ou la catastrophe, les spécialistes de Pulso accompagnent un premier accueil collectif structuré des victimes et collaborateurs concernés.
- Phase d'assimilation (72 heures à 3 mois après l'événement choquant) : Après trois semaines environ, un deuxième accueil collectif structuré est organisé, notamment pour identifier les collaborateurs dont le comportement est encore fortement perturbé.
- Phase de fixation (> 3 mois après l'événement choquant) : Les collaborateurs pour qui une fixation négative menace de s'installer (syndrome de stress post-traumatique) sont dirigés vers une aide spécialisée. Au besoin, le jour anniversaire de la crise ou de la catastrophe, Pulso fournit un soutien en organisant une commémoration.
Quelle est la valeur ajoutée de l'accompagnement individuel après un événement choquant ?
Les avantages sont :
- un complément au plan général d'intervention de crise
- un plan d'approche concret et adapté à l'entreprise
- une équipe interne bien formée qui veille à un premier accueil de qualité
- un soutien professionnel et spécialisé pour l'organisation un accueil collectif structuré et des commémorations
- moins de risques d'absentéisme et de présentéisme.