Drietalig Case Manager & crisiscoördinator Pulso Europe

Pulso, spin-off bedrijf van de KU Leuven en de UCL, is een referentiebedrijf op vlak van psychosociaal welzijn en Employee Assistance Programmes. Om ons team te versterken zijn we op zoek naar een Drietalig Case Manager & crisiscoördinator.

Ons hoofdkantoor, van waaruit wij ons dienstenaanbod in de komende jaren wensen uit te breiden over Europa, is gevestigd te Leuven (Kessel-Lo). Momenteel hebben wij reeds kantoren in Lissabon en in Athene en maken we ook deel uit van een Duitse groep, Asklepios Kliniken. Ons Belgisch team werkt vooral voor de Benelux en bestaat uit een 30-tal vaste medewerkers en een 300-tal freelance medewerkers. Meer informatie over onze organisatie vind je op https://pulso-group.com

Pulso is op zoek naar een Drietalig Case Manager en Crisiscoördinator voor het EAP-team (Employee Assistance Programme) met ambitie.

Functie

Je voornaamste taak binnen deze functie, is het bieden van telefonische opvang- en adviesgesprekken wanneer medewerker of klantorganisaties met uitdagingen zitten en de opvolging ervan verzekeren. Jij bent de schakel tussen werknemers van klantorganisaties die met ons contact opnemen rond een bepaald probleem en de EAP professional (meestal counselor/therapeut) die hen gaat helpen. Er is de mogelijkheid dat een deel van het (telefonisch) counselingwerk door jou opgenomen wordt, maar dat is geen must.

Daarnaast zal je op bepaalde dagen van de week verantwoordelijk zijn voor de opvang en coördinatie van alle crisisvragen van die dag. Daarbij zal je eerste ondersteuning bieden aan klantorganisaties bij ingrijpende gebeurtenissen en hen adviseren en zal je mee zoeken naar de meest gepaste ondersteuning. Hiervoor werk je in een team met andere crisiscoördinatoren en kan je een beroep doen op een groot netwerk van crisisexperten. Indien je het wenst, zal je ook zelf ingeschakeld kunnen worden om ter plaatse bij klantorganisaties deze crisisopvang te verzekeren en heb je heel wat meer groeimogelijkheden bij Pulso!

Samengevat betekent dit in de praktijk:

• Het bemannen van telefoonlijnen waarop werknemers van klantorganisaties bellen rond psychologische en werk gerelateerde problemen, zoals stress, conflicten, relatieproblemen, crisis... maar ook juridische, financiële en andere soort vragen.
• Opvolging van de dossiers en coördinatie van vragen.
• Contacten met de interne en externe EAP professionals zoals counselors/therapeuten/coaches/crisisexperten.
• Administratief beheren van het interne rapporteringssysteem, rapportering voor klantorganisaties, enz.
• Groeimogelijkheden op vlak van telefonisch counselings- en coachingswerk, steungesprekken voeren naar aanleiding van ingrijpende gebeurtenissen en zoveel meer.

Profiel

• Sterke interesse in het bieden van psychosociale ondersteuning van mensen via telefoon
• Bachelor of Master bij voorkeur in humane wetenschappen (Psychologie of Maatschappelijk Assistent)
• Zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels (tweetaligheid NL/FR is een absolute vereiste)
• Proactieve houding en goed kunnen plannen en organiseren
• Probleemoplossend vermogen en flexibele opstelling
• Klantvriendelijkheid, luisterbereidheid en geduld
• Enige ervaring met ondersteunende gesprekken is een pluspunt (of minstens interesse hiervoor)
• Ambitieus en met veel ondernemingszin
• Stressbestendig
• Collegiale ingesteldheid
• Goede kennis van het Office-pakket (Excel/Word/Powerpoint)

Wij bieden

Je komt terecht in een innovatief en dynamisch bedrijf in volle bloei, met een jong team en een aangename werksfeer, centraal gelegen aan het station van Leuven.

• Een boeiende functie met veel afwisseling en uitdaging waarin je de kans krijgt om je talenten inzake psychosociale ondersteuning ten volle te benutten en ontwikkelen
• Een job met heel wat doorgroeimogelijkheden (nationaal en internationaal)
• Een gepassioneerd team van flexibele medewerkers
• Een groeiend innovatief en dynamisch bedrijf waar ondernemerschap wordt aangemoedigd en met internationale groeiambitie
• Een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, GSM, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, winstdeling,...)
• Een contract van onbepaalde duur

Ben je geïnteresseerd in deze boeiende en gevarieerde job laat dan zeker van je horen!
Reageren met CV en motivatiebrief t.a.v. Sigrid Landeloos, Office Manager per mail: sigrid.landeloos@pulso-group.com