Case Manager Bilingue - EAP

Pulso est à la recherche d’un Case Manager Bilingue pour l’équipe EAP (Employee Assistance Programme)

Description de la fonction :

Votre tâche principale sera d’avoir des entretiens préliminaires de consultation dans le cadre des programmes EAP (Employee Assistance Programmes). Vous serez le lien entre le collaborateur d’une entreprise cliente qui nous contacte et le conseiller/thérapeute qui apportera une aide à cette personne. Vous aurez aussi la possibilité de faire des coachings téléphoniques vous-même, mais ceci n’est pas obligatoire. En tant que Case Manager vous êtes également responsable du suivi administratif lié au EAP (établir les dossiers, répondre aux questions des collaborateurs freelance/thérapeutes, résoudre les problèmes lié à l’accompagnement EAP,…)

Dans la pratique, vous effectuerez les tâches suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques : les collaborateurs de nos entreprises clientes peuvent nous contacter pour des problèmes psychologiques d’ordre privé ou / et liés au travail (gestion du stress, conflits, problèmes de couples….), mais également pour des questions juridiques, financières ou autres.
• Suivi des dossiers
• Contacts avec les conseillers internes et externes EAP (psychologues, thérapeutes, coachs)
• Administration : gestion des systèmes de reporting interne, rapports d’activité pour les entreprises, etc.
• Possibilité de faire des coachings téléphoniques : principalement assurer les premiers entretiens pour préciser et clarifier la demande du client

Votre profil :

• Vif intérêt pour l’accompagnement psychologique et le coaching par téléphone
• Très bonne connaissance du néerlandais, français et anglais (bilinguisme NL/FR est une exigence absolue)
• L'expérience des entretiens de soutien est un plus
• Bonnes capacités d’organisation et de planification
• Compétence dans la résolution de problèmes
• Une orientation client, une bonne écoute et de la patience
• Flexibilité
• Esprit d’équipe
• Connaissance de MS Office (Excel/Word/Powerpoint)

Votre diplôme :

• Bachelor ou Master (de préférence, mais pas nécessaire) en sciences humaines (Psychologie ou Assistant Social)

Notre offre :

• Une fonction passionnante très variée et défiante, qui vous offre la possibilité de pleinement utiliser et développer vos talents dans le domaine du soutien psychologique
• Une équipe de collègues passionnés
• Une entreprise innovante et dynamique en pleine expansion, qui encourage l’entrepreneuriat et qui a des ambitions de croissance internationale
• Un salaire compétitif complété d’avantages extralégaux (chèques repas, GSM, assurance hospitalisation, assurance groupe, …)
• Un contrat à durée indéterminée
• Situé à proximité immédiate de la gare de Louvain

Intéressé(e) ? Nous attendons votre candidature par e-mail à l’attention de anke.luts@pulso-europe.eu